CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que tengas una buena experiencia comprando en LMD. A continuación encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.

CAMBIOS POR TALLA O PREFERENCIA

Si compraste un producto y necesitas cambiar la talla o prefieres otro producto, puedes solicitar un cambio presentando tu boleta o comprobante de compra.

El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar todas sus etiquetas y elementos originales.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

En compras realizadas online, los costos de envío asociados a cambios por talla, color o preferencia del cliente serán de cargo del cliente.

Esta política de cambios voluntarios es independiente de los derechos de retracto y garantía legal establecidos por la Ley del Consumidor.

DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras realizadas a través de lamariadolores.cl cuentan con derecho a retracto en los casos establecidos por la normativa vigente.

Puedes arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.

Para ejercer el derecho a retracto, deberás contactarnos dentro de dicho plazo e informarnos tu decisión.

El producto deberá ser restituido sin deterioros imputables al consumidor y deberán conservarse en buen estado sus etiquetas, embalajes y demás elementos originales que correspondan.

Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, LMD realizará la devolución de las sumas abonadas que correspondan, de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Si el pedido ya fue despachado al momento de solicitar el retracto, deberá completarse el proceso de recepción y posterior restitución del producto a LMD según las instrucciones entregadas por nuestro equipo.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta una falla, defecto o no cumple con las características o condiciones informadas, cuentas con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor.

Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución del dinero

Para ejercer la garantía deberás presentar la boleta, comprobante de compra u otro documento que acredite la adquisición del producto.

La garantía legal no corresponde únicamente porque el producto no te gustó o porque la talla no te quedó. En compras online, estas situaciones pueden estar cubiertas por el derecho a retracto dentro del plazo legal señalado anteriormente.

COMPRAS CYBER Y PRODUCTOS EN OFERTA

Comprar un producto durante Cyber, con descuento o en promoción no elimina los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.

Por lo tanto, las compras Cyber realizadas online mantienen el derecho a retracto cuando corresponda y todos los productos mantienen su garantía legal en caso de falla o defecto.

Los cambios voluntarios por talla, color o preferencia estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el mismo producto o talla ya no se encuentra disponible, nuestro equipo te informará las alternativas disponibles.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, RETRACTO O GARANTÍA?

Contáctanos a través de nuestros canales de atención soylamariadolores@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre de quien realizó la compra
• Producto involucrado
• Motivo de la solicitud

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

La María Dolores — LMD

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a las personas consumidoras.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Sabemos que esperar un reembolso no es panorama 🤝

Aunque la normativa contempla, en los casos de derecho a retracto, un plazo máximo de 45 días corridos para efectuar la devolución del dinero, en LMD preferimos hacerlo mucho antes.

Por eso, una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Porque si el proceso puede ser más rápido y simple, mejor. ★

Importante: una vez realizado el reembolso por nuestra parte, el tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo del banco o medio de pago utilizado.